رضا العملاء ليس هدفًا تجاريًا - إنه فلسفة نعيش بها.
يعتمد قياس الطيف بالانبعاث الضوئي الموثوق على أكثر من مجرد الأداة نفسها - فهو يتطلب صيانة مستمرة ودعمًا في الوقت المناسب وعناية متخصصة. يتم تشغيل نظامنا البيئي للخدمة بواسطة فريق دعم عملاء داخلي يضم أكثر من 50 عضوًا وأكثر من 100 مهندس خدمة مدرب من خلال شبكات الشركاء العالمية، مما يضمن أوقات استجابة سريعة ودعماً يمكن الاعتماد عليه أينما تعمل أجهزة قياس الطيف الخاصة بنا.
تقدم VAS Spectrometers عقود صيانة سنوية (AMC) منظمة مصممة لحماية الدقة التحليلية وإطالة عمر الأداة وضمان التشغيل دون انقطاع. تجمع خطط الخدمة الخاصة بنا بين الصيانة الوقائية والاستجابة ذات الأولوية والخبرة الفنية العميقة لدعم أجهزة قياس الطيف المستخدمة في المختبرات والمسابك ومصانع الصلب وبيئات إنتاج المعادن.
الدرع الكامل (Total Shield)
خطة الخدمة الأكثر شمولاً للعمليات التي تتطلب وقت تشغيل حرجًا. يشمل الدرع الكامل تغطية الضمان الممتدة واستبدال قطع الغيار ودعمًا غير محدود للأعطال واستجابة خدمة ذات أولوية. تم تصميمه لمرافق الإنتاج عالية الإنتاجية والبيئات الحرجة للجودة التي تتطلب أقصى قدر من الموثوقية والحد الأدنى من وقت التوقف وتكاليف خدمة يمكن التنبؤ بها.
الدقة بلس (Precision Plus)
خطة صيانة وقائية منظمة تركز على استقرار الأداء على المدى الطويل. تتضمن Precision Plus ثلاث زيارات صيانة وقائية مجدولة وزيارة تعطل واحدة سنويًا، تغطي فحوصات صحة النظام والتحقق من المعايرة وتقييم الأداء البصري وتحسين مصدر الشرارة. هذه الخطة مثالية لوحدات الإنتاج ومختبرات مراقبة الجودة التي تسعى للحصول على دقة متسقة مع تغطية خدمة مخططة.
الخطة المرنة (Flexi Plan)
تسمح الخطة المرنة للعملاء بالدفع فقط مقابل زيارات الخدمة التي يحتاجونها، دون التزامات سنوية ثابتة. وهي مناسبة تمامًا للأدوات الاحتياطية أو مختبرات البحث والتطوير أو العمليات ذات الاستخدام المتقطع حيث تختلف احتياجات الخدمة بمرور الوقت.
| الميزة | الدرع الكامل (Total Shield) | الدقة بلس (Precision Plus) | الخطة المرنة (Flexi Plan) |
|---|---|---|---|
| زيارات الصيانة الوقائية | مشمول | 3 في السنة | حسب الحاجة |
| دعم الأعطال | غير محدود | زيارة واحدة في السنة | تُحسب لكل زيارة |
| تغطية قطع الغيار | مشمول | غير مشمول | غير مشمول |
| الضمان الممتد | مشمول | غير مشمول | غير مشمول |
| استجابة خدمة ذات أولوية | أولوية | قياسي | قياسي |
| فحوصات المعايرة والأداء | مشمول | مشمول | عند الطلب |
| تقليل وقت التوقف | أقصى | مخطط | يعتمد على المستخدم |
| الأنسب لـ | العمليات المستمرة والحرجة | مختبرات الإنتاج المنتظم والرقابة النوعية | استخدام منخفض أو احتياجات مرنة |