A satisfação do cliente não é um objetivo de negócios - é uma filosofia pela qual vivemos.
A Espectrometria de Emissão Óptica confiável depende de mais do que o instrumento em si - requer manutenção consistente, suporte oportuno e atendimento especializado. Nosso ecossistema de serviços é alimentado por uma equipe interna de suporte ao cliente com mais de 50 membros e mais de 100 engenheiros de serviço treinados nas redes de parceiros globais, garantindo tempos de resposta rápidos e suporte confiável onde quer que nossos espectrômetros operem.
A VAS Spectrometers oferece Contratos de Manutenção Anual (AMC) estruturados projetados para proteger a precisão analítica, estender a vida útil do instrumento e garantir a operação ininterrupta. Nossos planos de serviço combinan manutenção preventiva, resposta prioritária e profundo conhecimento técnico para dar suporte a espectrômetros usados em laboratórios, fundições, siderúrgicas e ambientes de produção de metal.
Escudo Total (Total Shield)
O plano de serviço mais abrangente para operações que exigem tempo de atividade crítico. O Total Shield inclui cobertura de garantia estendida, substituição de peças, suporte ilimitado a avarias e resposta de serviço prioritária. Ele é projetado para instalações de produção de alto rendimento e ambientes críticos de qualidade que exigem confiabilidade máxima, tempo de inatividade mínimo e custos de serviço previsíveis.
Precisão Plus (Precision Plus)
Um plano de manutenção preventiva estruturado focado na estabilidade de desempenho a longo prazo. O Precision Plus inclui três visitas de manutenção preventiva programadas e uma visita de avaria por ano, cobrindo verificações de integridade do sistema, verificação de calibração, avaliação de desempenho óptico e otimização da fonte de faísca. Este plano é ideal para unidades de produção e laboratórios de controle de qualidade que buscam precisão consistente com cobertura de serviço planejada.
Plano Flexi (Flexi Plan)
O Plano Flexi permite que os clientes paguem apenas pelas visitas de serviço necessárias, sem compromissos anuais fixos. É adequado para instrumentos de backup, laboratórios de P&D ou operações com uso intermitente onde as necessidades de serviço variam ao longo do tempo.
| Recurso | Escudo Total (Total Shield) | Precisão Plus (Precision Plus) | Plano Flexi (Flexi Plan) |
|---|---|---|---|
| Visitas de Manutenção Preventiva | Incluído | 3 por ano | Conforme necessário |
| Suporte a Avarias | Ilimitado | 1 visita por ano | Cobrado por visita |
| Cobertura de Peças | Incluído | Não incluído | Não incluído |
| Garantia Estendida | Incluído | Não incluído | Não incluído |
| Resposta de Serviço Prioritária | Prioridade | Padrão | Padrão |
| Verificações de Calibração e Desempenho | Incluído | Incluído | Sob demanda |
| Redução do Tempo de Inatividade | Máximo | Planejado | Dependente do Usuário |
| Mais Adequado Para | Operações contínuas e críticas | Laboratórios de produção regular e CQ | Baixo uso ou necessidades flexíveis |