La satisfacción del cliente no es un objetivo comercial: es una filosofía por la que vivimos.
La espectrometría de emisión óptica confiable depende de algo más que el instrumento en sí: requiere un mantenimiento constante, soporte oportuno y atención experta. Nuestro ecosistema de servicios está impulsado por un equipo de atención al cliente interno de más de 50 miembros y más de 100 ingenieros de servicio capacitados a través de redes globales de socios, lo que garantiza tiempos de respuesta rápidos y soporte confiable dondequiera que operen nuestros espectrómetros.
VAS Spectrometers ofrece contratos de mantenimiento anual (AMC) estructurados diseñados para proteger la precisión analítica, extender la vida útil del instrumento y garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Nuestros planes de servicio combinan mantenimiento preventivo, respuesta prioritaria y profunda experiencia técnica para respaldar los espectrómetros utilizados en laboratorios, fundiciones, plantas siderúrgicas y entornos de producción de metales.
Escudo Total (Total Shield)
El plan de servicio más completo para operaciones que requieren un tiempo de actividad crítico. Total Shield incluye cobertura de garantía extendida, reemplazo de piezas, soporte ilimitado ante averías y respuesta de servicio prioritaria. Está diseñado para instalaciones de producción de alto rendimiento y entornos de calidad crítica que exigen la máxima confiabilidad, un tiempo de inactividad mínimo y costos de servicio predecibles.
Precisión Plus (Precision Plus)
Un plan de mantenimiento preventivo estructurado centrado en la estabilidad del rendimiento a largo plazo. Precision Plus incluye tres visitas de mantenimiento preventivo programadas y una visita por avería al año, que cubren controles del estado del sistema, verificación de calibración, evaluación del rendimiento óptico y optimización de la fuente de chispa. Este plan es ideal para unidades de producción y laboratorios de control de calidad que buscan una precisión constante con una cobertura de servicio planificada.
Plan Flexi (Flexi Plan)
El Plan Flexi permite a los clientes pagar solo por las visitas de servicio que requieren, sin compromisos anuales fijos. Es muy adecuado para instrumentos de respaldo, laboratorios de I+D u operaciones con uso intermitente donde las necesidades de servicio varían con el tiempo.
| Característica | Escudo Total (Total Shield) | Precisión Plus (Precision Plus) | Plan Flexi (Flexi Plan) |
|---|---|---|---|
| Visitas de mantenimiento preventivo | Incluido | 3 por año | Según sea necesario |
| Soporte ante averías | Ilimitado | 1 visita por año | Con cargo por visita |
| Cobertura de piezas | Incluido | No incluido | No incluido |
| Garantía extendida | Incluido | No incluido | No incluido |
| Respuesta de servicio prioritaria | Prioridad | Estándar | Estándar |
| Calibración y controles de rendimiento | Incluido | Incluido | A petición |
| Reducción del tiempo de inactividad | Máximo | Planificado | Dependiente del usuario |
| Mejor adecuado para | Operaciones continuas y críticas | Laboratorios de producción regular y control de calidad | Bajo uso o necesidades flexibles |