La satisfaction du client n'est pas un objectif commercial - c'est une philosophie que nous vivons.
La spectrométrie d'émission optique fiable dépend de plus que l'instrument lui-même - elle nécessite une maintenance constante, un support opportun et des soins experts. Notre écosystème de services est alimenté par une équipe de support client interne de plus de 50 membres et plus de 100 ingénieurs de service formés à travers les réseaux de partenaires mondiaux, garantissant des temps de réponse rapides et un support fiable partout où nos spectromètres fonctionnent.
VAS Spectrometers propose des contrats de maintenance annuelle (AMC) structurés conçus pour protéger la précision analytique, prolonger la durée de vie de l'instrument et assurer un fonctionnement ininterrompu. Nos plans de service combinent maintenance préventive, réponse prioritaire et expertise technique approfondie pour soutenir les spectromètres utilisés dans les laboratoires, les fonderies, les aciéries et les environnements de production de métaux.
Bouclier Total (Total Shield)
Le plan de service le plus complet pour les opérations qui nécessitent un temps de disponibilité critique. Total Shield comprend une couverture de garantie étendue, le remplacement des pièces, un support illimité en cas de panne et une réponse de service prioritaire. Il est conçu pour les installations de production à haut débit et les environnements critiques pour la qualité qui exigent une fiabilité maximale, un temps d'arrêt minimal et des coûts de service prévisibles.
Précision Plus (Precision Plus)
Un plan de maintenance préventive structuré axé sur la stabilité des performances à long terme. Precision Plus comprend trois visites de maintenance préventive programmées et une visite de panne par an, couvrant les contrôles de santé du système, la vérification de l'étalonnage, l'évaluation des performances optiques et l'optimisation de la source d'étincelles. Ce plan est idéal pour les unités de production et les laboratoires de contrôle qualité recherchant une précision constante avec une couverture de service planifiée.
Plan Flexi (Flexi Plan)
Le Plan Flexi permet aux clients de payer uniquement pour les visites de service dont ils ont besoin, sans engagements annuels fixes. Il est bien adapté aux instruments de secours, aux laboratoires de R&D ou aux opérations avec une utilisation intermittente où les besoins de service varient dans le temps.
| Fonctionnalité | Bouclier Total (Total Shield) | Précision Plus (Precision Plus) | Plan Flexi (Flexi Plan) |
|---|---|---|---|
| Visites de Maintenance Préventive | Inclus | 3 par an | Selon les besoins |
| Support en cas de panne | Illimité | 1 visite par an | Facturable par visite |
| Couverture des Pièces | Inclus | Non inclus | Non inclus |
| Garantie Étendue | Inclus | Non inclus | Non inclus |
| Réponse de Service Prioritaire | Priorité | Standard | Standard |
| Contrôles d'Étalonnage et de Performance | Inclus | Inclus | Sur demande |
| Réduction des Temps d'Arrêt | Maximum | Planifié | Dépendant de l'utilisateur |
| Le Mieux Adapté Pour | Opérations continues et critiques | Laboratoires de production régulière & CQ | Faible utilisation ou besoins flexibles |